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Assistente de Monitoramento (NOC) Noturno

por | fev 9, 2024

Vaga PRESENCIAL Ribeirão Preto/SP

Tratativas de chamados da fila Equipe NOC e Equipe N1/N2 Monitoramento (coleta o chamado faz o troubleshooting inicial caso necessário realiza o escalonamento);
Atender os chamados de evento e requisição de serviço passiveis de atendimento dentro do SLA acordado com o cliente;
Validação e Categorização de chamados OTRS (Contratos, Serviços);
Realizar o contato com a equipe de sobre aviso de demandas de clientes 24×7;
Manutenção do Monitoramento Zabbix no cliente;
Implementar novos ativos no monitoramento;
Garantir o bom funcionamento do ativos monitorados;
Registra ocorrência de falhas e acompanha resolução de incidentes;
Manter o gerenciamento de equipamentos de Tecnologia da Informação operacional;
Oferecer suporte a todos os itens monitorados;
Monitorar desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura;
Garantir que os ativos de TI Datacenter e equipamentos de rede, como roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso estejam monitorados corretamente;
Realizar troubleshooting inicial dos eventos gerados pela central de monitoramento;
Solicitar a Equipe de Monitoramento a atualização da documentação técnica do ambiente de monitoramento Server, Proxy e Agentes atualizados quando ocorrer alterações;
Treinamentos e Certificações para desenvolvimento da função;
Realizar e preencher o documento de troca de turno diariamente;
Realizar testes de Telefonia e documentar os testes no formulário;
Realizar o primeiro atendimento dos chamado de SOC e direcionar a equipe de Segurança da informação;
Apresentar Hands On de Tecnologia para equipe todos do NOC;
Participar e apresentar Mini Treinamentos de Produtos e Serviços do NOC.

 

Benefícios

  • Convênio Médico
  • Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche*
  • Ticket Flex (alimentação ou refeição)*
  • Auxílio Transporte
  • Participação nos Lucros da empresa (PLR)
  • Auxílio Certificação

*Benefícios de acordo com a região e sindicato.