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Coordenador do NOC

por | jan 30, 2024

Vaga PRESENCIAL em Ribeirão Preto/SP

  • Tratativas de chamados da fila Equipe NOC e Equipe N1/N2 Monitoramento (coleta o chamado faz o troubleshooting inicial caso necessário realiza o escalonamento);
    Atender os chamados de evento e requisição de serviço passiveis de atendimento dentro do SLA acordado com o cliente;
    Validação e Categorização de chamados OTRS (Contratos, Serviços);
    Realizar o contato com a equipe de sobre aviso de demandas de clientes 24×7;
    Manutenção do Monitoramento Zabbix no cliente;
    Implementar novos ativos no monitoramento;
    Garantir o bom funcionamento do ativos monitorados;
    Registra ocorrência de falhas e acompanha resolução de incidentes;
    Manter o gerenciamento de equipamentos de Tecnologia da Informação operacional;
    Oferecer suporte a todos os itens monitorados;
    Monitorar desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura;
    Garantir que os ativos de TI Datacenter e equipamentos de rede, como roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso estejam monitorados corretamente;
    Realizar troubleshooting inicial dos eventos gerados pela central de monitoramento;
    Solicitar a Equipe de Monitoramento a atualização da documentação técnica do ambiente de monitoramento Server, Proxy e Agentes atualizados quando ocorrer alterações;
    Treinamentos e Certificações para desenvolvimento da função;
    Realizar e preencher o documento de troca de turno diariamente;
    Realizar testes de Telefonia e documentar os testes no formulário;
    Realizar o primeiro atendimento dos chamado de SOC e direcionar a equipe de Segurança da informação;
    Apresentar Hands On de Tecnologia para equipe todos do NOC;
    Participar e apresentar Mini Treinamentos de Produtos e Serviços do NOC.

Benefícios

  • Convênio Médico
  • Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche*
  • Ticket Flex (alimentação ou refeição)*
  • Auxílio Transporte
  • Participação nos Lucros da empresa (PLR)
  • Auxílio Certificação

*Benefícios de acordo com a região e sindicato.

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