Validação e Categorização de chamados OTRS (Contratos, Serviços);
Realizar o contato com a equipe de sobre aviso de demandas de clientes 24×7;
Garantir o bom funcionamento do ativos monitorados;
Registra ocorrência de falhas e acompanha resolução de incidentes;
Manter o gerenciamento de equipamentos de Tecnologia da Informação operacional;
Oferecer suporte a todos os itens monitorados;
Monitora desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura;
Garantir que os ativos de TI Datacenter e equipamentos de rede, como roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso estejam monitorados corretamente;
Treinamentos e Certificações para desenvolvimento da função;
Realizar testes de Telefonia e documentar os testes no formulário;
Realizar o primeiro atendimento dos chamado de SOC e direcionar a equipe de Segurança da informação;
Encaminhamento de chamados para as filas corretas;
Contato telefônico com clientes e analistas de outros times.
