Vaga Híbrida em Ribeirão Preto ou Home Office

Tratativas de chamados da fila Equipe N1 Infra (coleta o chamado faz o troubleshooting incial caso necessário realiza o escalonamento);
Atender os chamados dentro do SLA acordado com o cliente;
Validação e Categorização de chamados OTRS (Contratos, Serviços);
Validação de Backup diário;
Execução de backups e restore (Disco, Replica, Fita, Cloud);
Registro/alteração de novos acessos no teampass;
Criação de procedimentos no One Note;
Suporte a Equipe NOC e treinamento em atendimentos de baixa complexidade;
Participação de reuniões diárias, semanais e mensais para alinhamentos técnicos;
Abertura de Chamados em Fabricantes como HP, Dell, Cisco, Lenovo, Pure Storage;
Atualização de Documentação de ambientes de infraestrutura (Backup, Rede), com validação do N2;
Troubleshooting em ambientes Infraestrutura (Rede/ Servidores/ Wifi/ Link/ Virtualização);
Propor melhorias no ambiente do cliente e prover oportunidades comerciais;
Preparar conteúdo para elaboração de RPM – Relatório de Posicionamento Mensal;
Crumprir metas (KPIs) definidas do setor e da empresa;
Trabalho em equipe;
Mini treinamentos de Infraestrutura a Equipe NOC (Mensal).

Benefícios

• Convênio Médico
• Seguro de Vida em Grupo
• Auxílio Creche*
• Alimentação no local
• Auxílio Transporte
• Participação nos Lucros da empresa (PLR)
• Auxílio Certificação

*Benefícios de acordo com a região e sindicato.