Uma operação de TI preparada para
o dia a dia do seu negócio
Service Desk estruturado
Centralize o atendimento de TI em uma operação organizada, com profissionais distribuídos nos níveis N1, N2 e N3, garantindo maior agilidade na resolução das demandas e direcionamento adequado
dos chamados.
- Atendimento de primeiro nível (N1)
- Suporte especializado (N2)
- Escalonamento técnico (N3)
- Gestão e acompanhamento de chamados
- Tratamento e priorização de incidentes
- Base de conhecimento e padronização de processos
Atendimento orientado a SLA e experiência
Mais do que resolver chamados, é importante garantir uma experiência de atendimento consistente.
Nossa operação é estruturada com base em SLAs, prioridades e indicadores de desempenho, permitindo acompanhar prazos, volumes, níveis de atendimento e qualidade da operação.
O resultado é maior previsibilidade e transparência para a gestão de TI.
Field Service especializado
Quando o atendimento precisa estar presente fisicamente, contamos com profissionais preparados para atuar diretamente no ambiente do cliente.
O Field Service pode apoiar atividades como:
- Atendimento presencial aos usuários
- Instalação e configuração de equipamentos
- Manutenção e troubleshooting
- Apoio à infraestrutura
- Movimentação e preparação de ativos
- Suporte às unidades e operações distribuídas
Outsourcing que transforma operação em eficiência
Ao terceirizar a operação de TI com a BS4IT, sua empresa pode concentrar seus esforços nas atividades estratégicas enquanto nossa equipe cuida da execução e sustentação dos serviços.
Redução de custos
Otimize os custos relacionados à contratação, gestão e manutenção
de equipes especializadas.
Aumento de produtividade
Tenha profissionais dedicados e processos estruturados para melhorar a eficiência da operação.
Especialização técnica
Conte com profissionais preparados para diferentes níveis e necessidades de suporte.
Maior previsibilidade
Acompanhe a operação por meio
de SLAs, indicadores e processos definidos.
Escalabilidade
Adapte a estrutura de atendimento conforme o crescimento
e as necessidades do negócio.
Governança
Tenha maior controle sobre processos, responsabilidades, indicadores e qualidade dos serviços.
Como funciona o Outsourcing BS4IT
01. Entendimento da operação
Mapeamos o ambiente, as necessidades do negócio, volume de atendimento,perfil dos usuários e principais desafios.
02. Definição do modelo
Estruturamos o escopo, níveis de atendimento, profissionais necessários, SLAs, responsabilidades e indicadores.
03. Implantação
Realizamos a transição e organização da operação, garantindo que os processos estejam definidos antes do início da execução.
04. Gestão e acompanhamento
Acompanhamos a operação por meio de indicadores, SLAs e gestão contínua dos serviços.
05. Melhoria contínua
Identificamos oportunidades para otimizar processos, reduzir gargalos e
aumentar a eficiência da operação.
Case de Sucesso
Uma parceria que transforma desafios de TI em uma operação estruturada.
Desde 2017, a BS4IT apoia a Fábrica Carioca de Catalisadores (FCCSA) em seus desafios de TI.
Atualmente, a operação conta com profissionais dedicados para atender diferentes demandas de tecnologia e contribuir para o funcionamento do negócio.
Unidade Ribeirão Preto
Rua: José Bianchi, 555 – Sala 1605 – Nova Ribeirania, Ribeirão Preto – SP, 14096-730
Unidade São Paulo
Rua Coronel José Eusébio, 95 – Casa 13 – CX Postal 1874, Higienópolis, São Paulo – SP, 01239-030