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Analista de Infraestrutura Júnior

por | fev 9, 2024

Atividades:

Tratativas de chamados da fila Equipe N1 Infra (coleta o chamado faz o troubleshooting inicial caso necessário realiza o escalonamento);
Atender os chamados dentro do SLA acordado com o cliente;
Validação e Categorização de chamados OTRS (Contratos, Serviços);
Validação de Backup diário;
Execução de backups e restore (Disco, Replica, Fita, Cloud);
Registro/alteração de novos acessos no teampass;
Atendimento a clientes – suporte nível Junior (chamados baixa complexidade);
Criação de procedimentos no One Note;
Suporte a Equipe NOC e treinamento em atendimentos de baixa complexidade;
Participação de reuniões diárias, semanais e mensais para alinhamentos técnicos;
Atendimento de chamados N1, NOC e Eventos Monitoramento;
Abertura de Chamados em Fabricantes como HP, Dell, Cisco, Lenovo, Pure Storage;
Atualização de Documentação de ambientes de infraestrutura (Backup, Rede), com validação do N2;
Troubleshooting em ambientes Infraestrutura (Rede/Servidores/Wifi/Link/Virtualização);
Propor melhorias no ambiente do cliente e prover oportunidades comercial;
Preparar conteúdo para elaboração de RPM – Relatório de Posicionamento Mensal;
Crumprir metas (KPIs) definidas do setor e da empresa;
Mini treinamentos de Infraestrutura a Equipe NOC (Mensal).

    Benefício

    • Convênio Médico
    • Seguro de Vida em Grupo
    • Auxílio Creche*
    • Ticket Flex (alimentação ou refeição)*
    • Auxílio Transporte
    • Participação nos Lucros da empresa (PLR)
    • Auxílio Certificação

    *Benefícios de acordo com a região e sindicato.