O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal independente e imparcial, criado especialmente para ouvir você. Aqui, registramos e analisamos manifestações que não foram solucionadas pelos canais de atendimento tradicionais.
Além disso, nosso compromisso é dar voz ao cliente, garantindo transparência, respeito e soluções justas.
Como funciona?
ENVIE SUA MANIFESTAÇÃO
Primeiro, preencha o formulário com todos os detalhes da sua solicitação, sugestão ou reclamação.
ANÁLISE
DO CASO
Em seguida, nossa equipe de Ouvidoria recebe a demanda e realiza uma avaliação criteriosa, sempre com imparcialidade.
ENCAMINHAMENTO
E RETORNO
Por fim, o caso é direcionado ao setor responsável. Assim, você recebe um retorno com as providências adotadas dentro do prazo informado.
Exemplos de manifestações que podem ser registradas
Você pode utilizar este canal para diferentes situações. Portanto, veja alguns exemplos:
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Reclamações não resolvidas em outros canais de atendimento.
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Sugestões de melhorias em processos ou serviços.
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Denúncias relacionadas à conduta, ética ou atendimento.
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Elogios ou feedbacks relevantes.
Entretanto, é importante reforçar que a Ouvidoria deve ser acionada apenas após a utilização dos canais de atendimento convencionais.
Ouvidoria Interna – Exclusiva para Colaboradores
Se você faz parte do nosso time, sua voz também é essencial para a construção de um ambiente de trabalho cada vez melhor.
Acesse a Ouvidoria Interna no Feedz
Transparência e Confidencialidade
Todas as manifestações são tratadas de forma sigilosa e imparcial.
Sua identidade será preservada sempre que solicitado.
Desse modo, garantimos que as informações sejam utilizadas
apenas para análise e resolução do caso.
Além disso, as informações enviadas por este formulário chegam diretamente ao time de Ouvidoria e são tratadas com total confidencialidade.
Se preferir, você também pode encaminhar sua manifestação para
o e-mail ouvidoria@bs4it.com.br
O destino é o mesmo, portanto escolha o canal em que se sentir mais à vontade.
Ouvidoria Externa - Queremos ouvir você
Unidade Ribeirão Preto
Rua: José Bianchi, 555 – Sala 1605 – Nova Ribeirania, Ribeirão Preto – SP, 14096-730
Unidade São Paulo
Rua Coronel José Eusébio, 95 – Casa 13 – CX Postal 1874, Higienópolis, São Paulo – SP, 01239-030